Esto significa no solo alcanzar los objetivos de la empresa, sino satisfacer las necesidades del consumidor de la mejor manera posible. (Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.). Con los cambios en la expresión de tu cara también cambia tu voz, aumenta la riqueza vocal y transmite más emoción a lo que dices. Además, resulta más fácil, pero mucho menos efectivo, recitar una lista de características técnicas, que descubrir las necesidades del cliente para ver si nuestro producto satisface las mismas y transmitirle al cliente nuestro descubrimiento. El CRM te permite sacar el máximo partido a la labor comercial. Desde los inicios en el mundo empresarial se ha utilizado una herramienta tan importante como el teléfono. Si quieres transmitirle seguridad al cliente, baja un poco el tono para que tu voz suene cálida y sincera. Para cerrar una venta es necesario demostrar convicción y seguridad. Cómo vender por Teléfono: 10 principios y técnicas que te ayudaran a vender mas, puedes implementar esta excelente herramienta para impulsar tu negocio y conseguir más dinero por tu trabajo. Si, por alguna razón tienes que dejar a un cliente en espera para hacer algo urgente, avísale primero de que vas a hacerlo. El segundo mejor momento es entre las 8 y 10 de la mañana. 2.- "Miguel me ha pedido que os llame para ofreceros una herramienta que aumentará tus ventas un 25% en un año.". : Rojas, Ana María: Amazon.es: Libros Esto generalmente sucede cuando la persona está concluyendo otra compra, lo que crea una sensación de urgencia y aumenta la capacidad de persuasión del vendedor, ya que el consumidor no quiere perder una buena oportunidad. Este post fue originalmente escrito por Natália Corrêa en portugués y contiene adaptaciones hechas por el autor para el mercado de Latinoamérica y España. Elegir las palabras correctas puede ayudarte a ser más convincente, además de facilitar la resolución de problemas y la superación de objeciones. Cuando estás vendiendo por teléfono, no alargues la llamada innecesariamente. Llama al cliente por su nombre, si lo conoces. ¿Qué es la penetración de mercado? En otros casos, es sólo una cuestión de timing, en donde continuar próximo y agregando valor es suficiente para generar credibilidad y mantener a tu empresa en la cabeza del potencial cliente para cuando llegue el momento de compra. (Fuente: 80% de las ventas exigen 5 llamadas de acompañamiento después de la reunión. Por el contrario, hablar alto y una voz enfática indica que pones mucho interés en lo que estás diciendo. Su intención es ayudarte, porque tus éxitos son también los suyos. Es lo que se conoce como sonrisa telefónica. El mensaje debe ser breve, pero preciso, y dar suficiente información al cliente para saber si lo que le estás ofreciendo puede interesarle o no. La producción de contenido, además de educar al mercado y posicionar a la empresa como autoridad en su área de actuación, funciona como carnada: le ayuda al Marketing a atraer visitantes. Pues a través de distintas técnicas para vender por teléfono como leerás a continuación. Si duda, el potencial cliente lo va a notar. Por ejemplo, un tono de voz totalmente plano indica que no tienes ningún interés en lo que estás diciendo. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Antes de rendirte y dar por perdida la llamada, insiste varias veces en la bondad de tu producto. Las personas, en general, sienten simpatía por aquellos que reconocen su culpa y, generalmente, los perdonan. Vas a cometer errores: no te obsesiones con hacerlo perfecto, nadie lo es. Solicita tu prueba gratuita. Catálogos digitales en formato PDF: La mejor forma de dar a conocer tus productos, Fluyezcambios, qué es y quién puede participar, En ocasiones cuando vendemos por teléfono la persona que atiende el teléfono no es la persona que va a comprar nuestro productos, entonces, En la actualidad gracias a estudios científicos desde la neurolingüística al neuromarketing se han desarrollado estrategias infalibles, Si pudiera cumplir la mitad de lo que prometo. Para evitar la tendencia natural hacia posponer las tareas rutinarias y desagradables, que eso es la venta por teléfono, debes fijar unas horas al día para vender por teléfono, no esperes a tener un rato libre o sentirte con ganas para hacerlo. Levanta un poco el tono de voz para argumentar, pero cuidado con utilizar un tono muy alto para no intimidar al cliente. 1er paso: El Saludo: ve al grano, puedes decir: “buenos días soy Dora de Seguros Confianza” decir tu nombre sin el apellido, mejor aún si te identificas con el nombre de la empresa directamente. Es normal que al principio cometas errores de principiante, que desaparecerán con el tiempo. Por el contrario, actúa como si al llamarlo por teléfono estuvieras haciendo un favor al cliente. Por eso es fundamental que el vendedor intente identificar si ese Lead tiene potencial (fit e interés) para el cierre de la venta. Echa un vistazo detallado e ilustrado a la fórmula y los ejemplos de Net Promoter Score (NPS). En la duda, el cliente siempre decide no comprar. para que el vendedor reciba los Leads calificados y las informaciones necesarias sobre los mismos de forma automatizada; CRM para acompañar todos los negocios activos, en cuáles de ellos hay acciones atrasadas y cuáles de los Leads deben ser priorizados; Google Agenda para organizar el calendario del vendedor; Herramientas de comunicación y demostración del producto o servicio (cuando sea necesario) para prospectar. 3.- Para estar seguro que puedo ayudarte déjame que te haga unas preguntas: b.- Cuales son los 2 problemas recurrentes con tus vendedores, c.- Si pudiera cumplir la mitad de lo que digo, tendrías 20 minutos para que pueda mostrártelo. Sin embargo incluso hoy en día muchas empresas siguen utilizando. Estas son las tres técnicas para vender por teléfono que de seguro, te traerán grandes y beneficiosos resultados; así que, ponlos en práctica y comienza a aumentar tus ventas. Si la campaña de telemarketing es para concertar visitas para los vendedores, pide a éstos que puntúen la calidad de las visitas concertadas para detectar qué es lo que funciona y en qué medida hay que realizar cambios o mejoras en el sistema de concertación. La razón no es psicológica sino fisiológica. No pongas excusas a las peticiones del cliente. Entra en www.ventainteligente.com Este sitio utiliza cookies propios y de terceros. Para estar motivado en el trabajo se ha demostrado que lo mejor es fijar objetivos realistas, pero que supongan un reto, y metas ambiciosas, aunque alcanzables, porque ofrecen un aliciente a la rutina que supone llamar continuamente. Esa es una de las principales técnicas de venta por teléfono. Evita el uso de palabras malsonantes o groseras, incluso aunque el cliente las utilice en medio de la conversación. Si es necesario, graba lo que vas a decir y escúchalo para ver cómo le suena a un tercero. Generalmente la mañana es mejor que las tardes para llamar porque estás más despejado. No sólo debes planificar bien tu tiempo, también debes apuntar todo aquello que has acordado con el cliente en cada llamada y archivar todos los documentos, incluidos los correos electrónicos, de forma que los puedas encontrar fácilmente caso de que los necesites. Pero no lo recite. Por ejemplo: “¿no puede ver el producto hoy a la tarde?”. Capta las informaciones más importantes del Lead, Como anzuelo de contenido para transformar visitantes en Leads, la empresa puede producir materiales educativos más profundos tales como eBooks, templates, webinars, etc., sobre el mercado en el que actúa, ofrecerlos gratuitamente en una. Como hables será el único recurso que tendrás, aparte de tus argumentos y conocimientos sobre tu empresa y los productos o servicios que ofrecen. Hay un famoso proverbio chino que dice que es de tontos hacer siempre lo mismo y esperar que tenga un resultado distinto cada vez. Acción: Acción, la acción debe ser el siguiente paso que el cliente debe tomar. Nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y podemos llegar a muchas personas. Una semana más SOLO VENTAS TV te ayuda a desarrollarte como agente comercial de éxito. De lo contrario, corres el riesgo de que tus técnicas de ventas por teléfono se apliquen en vano. Busca la colaboración con el Departamento de Marketing o el de Atención al Cliente de tu empresa. Si conciertas una entrevista, asegúrate de que la reflejas en tu calendario. ¿Gratis? Si el cliente escucha palabras cuyo significado no entiende, se genera desconfianza. Utiliza las redes sociales para ayudarte a vender. CTRL + SPACE for auto-complete. (Fuente: The Marketing Donut). ​. Ten en cuenta que las horas pico como 4:15, 11:35 harán ver que valoras el tiempo y eres puntual. ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para empresas? Descubre para qué sirve un sistema de ventas + 7 ventajas. Ponle una cara a la persona con la que estás hablando por teléfono, aunque no la conozcas. Conocen al detalle el perfil de sus clientes. Hasta el vendedor más experimentado pierde alguna venta por culpa de algo inconveniente que ha dicho al cliente. Si mantienes este hecho presente, tus posibilidades de tener una llamada agradable con el receptor aumentarán, y la probabilidad de que finalmente agendes una cita con él, también crecerán. Entrega oportunidades calientes para el Equipo de Ventas, 1. Por eso, dales recursos que puedan ayudarlos a vender más. Pues asintiendo verbalmente a lo que dice el cliente con expresiones como «sí», «ajá», «hum», «claro», «entiendo», «ya veo», «qué me dice», «no me diga más» y similares. Según el estudio mencionado anteriormente, hasta la novena llamada hay posibilidades de contactar con un posible cliente. que puedan ayudarlo a madurar y entender mejor los problemas y oportunidades que tiene. Algunas empresas de telemarketing llegan incluso a colocar un espejo delante del operador para que no olvide sonreír. Podemos usar un Jugs de este estilo que solo necesita de 20 segundos: “Buen día valoramos el tiempo tanto como usted, por favor hágame saber si usted está interesado en saber cómo es que su vecino se ahorra 150 euros mensuales, si su respuesta es sí, dígame cuando desea que nos comuniquemos para darle la información que necesita”. Tomar a los demás por tontos no es la mejor manera de iniciar un relación fructífera para las dos partes. En este apartado, te contamos las 5 mejores técnicas para vender por teléfono que podrás introducir en tus prácticas o aprender para potenciar tus habilidades. 1. Está estructurada en cuatro momentos: En las técnicas de ventas por teléfono, el método SPIN puede ser utilizado para identificar las necesidades y expectativas del cliente. Según el mismo estudio, de media, el 65% de aquellos a los que llames para vender algo no tendrán ni necesidad de tu producto ni ningún deseo de escucharte. Invierte tiempo con quien realmente tiene interés, Por eso es fundamental que el vendedor intente identificar si ese Lead tiene potencial (fit e interés) para el cierre de la venta. Estas técnicas, no están dirigidas a solamente hacer llamadas por teléfono, o hacer contactos, o para estar cinco o diez minutos diciendo tu script de ventas, para que luego termine la llamada, sin efectuarse ninguna venta. Sin caer en el error de hacer perder el tiempo al cliente, procura tratar otros temas que sean de su interés, aunque no estén relacionados con lo que vendes. Algo ha salido mal. Hazlo un hábito de ventas. Inscríbete a nuestro blog y recibe nuevas publicaciones directamente en tu email. Más ejemplos de lo que indica tu voz, hablar despacio y bajo indica que estás triste o deprimido. Aquí te dejo un breve resumen de lo que tratará el artículo. Ten la necesidad de servir a tus clientes y ayudarlos a solucionar sus problemas y necesidades con tus productos, cuando sientes que es casi una labor social, o que estas prestando un servicio, todo conspira para que cierres más ventas, recuerda que siempre es mejor dar que recibir. Transcurrido ese tiempo, las probabilidades de que el potencial cliente se interese en tu producto descienden sensiblemente. En las técnicas de ventas por teléfono, esto se conoce como upselling o venta sugestiva. Una vez que te has informado sobre quién es tu cliente, y hayas buscado toda la información que puedes conseguir, el siguiente paso es tener claro el objetivo de . Las mejores técnicas para vender por teléfono van desde antes de hacer la llamada hasta lo que ocurre después, por ejemplo: preparar el guión, usar un buen tono de voz, hacer pausas para dejar que la otra persona hable y prestar atención a lo que dice el cliente para responder usando las mismas frases o palabras que use. En la venta telefónica, cuando quieras terminar una conversación con un cliente, no lo hagas de forma abrupta. La sonrisa, puede llegar a generar efectos positivos en las demás personas; y, sonreír mientras hablas por teléfono no está mal ya que, las personas pueden darse cuenta de tu estado anímico. Si realizas una labor constante de telemarketing o televenta evitarás los típicos altibajos que se producen en la venta, donde todas las ventas se inician y cierran al mismo tiempo. Descubre qué es omnicanal y aprende cómo aumentar la lealtad del cliente a favor de tu crecimiento. La presentación debe ser rápida: "Hola soy Enric de Solo Ventas TV". En su lugar, haz preguntas con las que. Por lo tanto, deben ser adecuadas, convincentes y estar orientadas a objetivos. Si utilizas palabras negativas, predispones al cliente para decir que No a tu propuesta de venta. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Pero cuidado porque utilizar mucho la palabra “descuento” reduce 17% las tasas de cierre de ventas. Esto te permite varias cosas: Tomarse un descanso cada cierto tiempo no es perder el tiempo, es una obligación para cualquier vendedor. Por eso, debes vestir casi igual que si fueras a ver al cliente a su casa. Haz un plan y asegúrate de que lo cumples. Puede que realices una venta teniendo cuatro minutos al teléfono; y puede que con un cliente que tengas veinte minutos hablando, no logres venderle. Antes de elaborar un speech de ventas telefónicas, ten en cuenta estos elementos para hacerlo verdaderamente eficaz: Ahora que sabes como hacer un speech de ventas telefónicas, inspírate con este artículo: Ejemplo de speech de ventas: 5 tipos para cerrar más tratos. De la misma forma, el potencial cliente también llegará mucho más preparado para el abordaje comercial. 1) No empieces sin un dialogo para vender por teléfono. Solo ten paciencia, sé amable, y sigue todos estos consejos. (Fuente: El jueves es el mejor día para entrar en contacto con tu cliente. Cómo vender Seguros por Teléfono: Introducción. Consejos para vender por teléfono Aquí tienes una serie de consejos para vender por teléfono: En la venta telefónica, viste de forma profesional Aunque… Seguir leyendo Técnicas de . Script con la promoción completa de ventas, 10 principios e ideas para aumentar tus ventas por teléfono. Cuando se trata de técnicas de ventas por teléfono, esto es especialmente verdad. Por eso, presentamos algunos nuevos consejos para hacer más inteligentes tus procesos e impulsar tus ventas, Las técnicas de ventas son un cuerpo de métodos usados por el equipo de vendedores de una empresa. A título de ejemplo, puedes hacer alguna de estas cosas: Visitar su página web para saber a qué se dedican y, quizás, a quién te tienes que dirigir para ofrecer tus servicios. Ya lo dice el refrán, lo bueno, si breve, dos veces bueno. ¿Qué es un sistema de ventas online y cómo se relaciona con con la gestión de clientes? Te recomiendo que sigas el #retosoloventas para conseguir una pauta de trabajo que te hará aumentar tus ventas un 25% (como mínimo) además, puedes usar los comentarios del vídeo para hacernos preguntas concretas enfocadas a tu negocio. Algo que sucede de forma común, es que cuando realizas una llamada de ventas, antes de que te conteste la persona con la que realmente deseas hablar; primero atienden otros intermediarios, ya sea una secretaria o asistente e incluso, algún familiar. Siendo así, es importante definir en el. En la venta telefónica, lo ideal es hablar a la misma velocidad que habla el cliente. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, una sonrisa indiscriminada, puedo causar una sensación negativa en las personas. Por eso no sabes si ha terminado de hablar o tan sólo ha hecho una pausa para respirar. Mantén siempre una actitud positiva frente al cliente. Si quieres aprender más sobre argumento de ventas por teléfono en el caso de ventas cruzadas, lee: ¿Qué es cross selling? Lo primero para vender bien es saber quién es nuestro cliente. Más bien da la impresión de que te quieres aprovechar de su supuesta ingenuidad. El CRM también te ayuda a planificar acciones de venta y te las recuerda con antelación. Utiliza uno de esos calendarios que te avisan de un evento con tiempo de antelación. Cómo y dónde encontrar nuevos clientes (guía completa), Estrategias de Negociación: Guía Completa. A partir de ahí, debes cerrar la visita de la presentación lo antes posible y no dejar pasar mucho tiempo hasta la cita. Genera retención de clientes y aumenta ingresos. Concertar una cita o hacer una venta por teléfono requiere entre 6 y 12 llamadas. De hecho, el 69% de los consumidores quieren que escuchen sus necesidades, así que presta atención a todo lo que te dicen. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies, Cómo vender por Teléfono: 10 principios y técnicas, Principios y Técnicas para vender por teléfono, 10 Tips básicos para realizar ventas telefónicas. Estas preguntas ofrecen una manera fácil de acabar la conversación entre el posible cliente y el televendedor. Pero el número de llamadas que puede hacer un equipo de telemarketing es tal que incluso un simple incremento del 1% en el éxito de las llamadas puede suponer una gran cantidad de ingresos para la empresa. 3.3 Lidiar con la paciencia del cliente. La venta telefónica o televenta es cuestión de números. Aprende qué es y cómo calcularlo aquí. Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo, o ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. Si no vas vestido de manera correcta, el cliente puede percibirlo en la confianza con la que dices las cosas. Cuando los clientes se den cuenta de tus dudas, van a encontrar una nueva razón para desconectar en lugar de participar activamente en la conversación. y pedir algunas informaciones a cambio del contenido. Elabora un Proceso de Compra, no de venta, 3. Cuando finalmente vayas a conversar con aquel prospecto, el vendedor sabrá mucho más sobre quién es el mismo y qué es lo que necesita y, de esa forma, podrá guiar el procedimiento a partir de la realidad de ese potencial cliente. Si el mismo tiene potencial pero todavía no está en un buen momento para comprar, el Equipo de Marketing puede direccionarlo a un Flujo de Nutrición específico para el momento actual. “¿Cuándo le parece bien que le enviemos el producto a su casa?”, “Si le ofrecemos un beneficio adicional sin ningún costo ¿estaría dispuesto a firmar con nosotros hoy?”. A partir de las informaciones recolectadas en cada una de las Landing Pages de los contenidos por los cuales se interesó el prospecto, es posible mapear en dónde está el Lead en el Proceso de Compra y sugerirle más materiales (eBooks, webinarios, podcasts, posts en el blog, etc.) La dificultad de la tarea y la presión por conseguir resultados hace difícil mantener el buen ánimo, pero ser positivo resulta muy rentable. Siendo así, es importante definir en el SLA (Service-level Agreement) entre Marketing y Ventas lo que debe ser hecho con ese Lead perdido. Blog de Ventas y Digitalización – Impulsa, Consejos para obtener referencias de tus clientes actuales, Evita estos errores al vender por WhatsApp, Prácticas para utilizar WhatsApp Business, Herramientas para un telemarketing efectivo, Cómo los CRM ayudan a aumentar la efectividad en la prospección. Quizás te interese leer: AIDA: qué es, para qué sirve y cómo funciona. La venta telefónica exige persistencia. La única posibilidad de comunicar emociones a través del teléfono es a través de inflexiones en la voz. No uses tu apellido, solo tu nombre de pila y espera a que el cliente asienta, no sueltes tu discurso sin esperar una señal de asentimiento. 2.3 Atención al cliente. Tener las informaciones básicas ayuda a economizar tiempo y aumentar la eficiencia tanto del Equipo de Marketing como de Ventas. d.- Además de ti quien más estaría implicado en entender como usarlo y tomar una decisión así? Espera que te contesten el saludo para continuar. Martes es el peor día. Un sistema de seguimiento de las oportunidades de venta o leads, como es el caso de un CRM, te permite hacer un seguimiento de los resultados que está teniendo el equipo de televendedores, detectando cualquier necesidad de formación o mejora de las habilidades del equipo. Estas la manera de generar tanto nuevos contactos como nuevas ventas, ya que si tienes una importante cartera de clientes tiene que estar consiguiendo nuevos clientes en todo momento para no estar llamando todo el tiempo a los mismos clientes. La venta adicional es una estrategia comercial en que una empresa intenta comercializar productos o servicios similares a los que una persona ya compró o quiere comprar, pero de mayor calidad o precio. Ejemplo para una venta de curso especializado en mejorar las ventas puedes decir lo siguiente: “para asegurarme de que mi producto te puede ayudar déjame hacerte algunas preguntas”: 4to paso: preguntar si en la toma de decisiones para alguna compra de productos es la persona con la que estás hablando o hay alguien más que está involucrado en la toma de decisiones. Obtener el contacto del Lead que demostró interés en el área de acción de tu empresa es el primer paso para relacionarse y generar demanda a lo largo del tiempo. Sin embargo, en la venta telefónica, la persona que está al otro lado del aparato no tiene la posibilidad de leer tus labios. De hecho, según una reciente investigación, pasados 5 minutos desde que la persona ha solicitado la información, las probabilidades de contactar con él o ella descienden dramáticamente y, con ello, las probabilidades de hacer una venta. En la venta telefónica (televenta), antes de llamar a alguien, especialmente si es una empresa, averigua algo sobre ellos. Se ha comprobado que cuando hablas mal de alguien el otro asume que tú eres tan malo como el que criticas. El telefono es sin duda, la gran herramienta de ventas. Puedes actualizar tus preferencias o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Últimos libros usados de education. Cualquier cambio de humor se transmite en el tono de tu voz, y el cliente lo va a notar. Si esperas que las cosas salgan bien, tu mente se libera de preocupaciones y te puedes centrar en pensar nuevas estrategias para vender, te vuelves más creativo. Establecer procesos bien definidos, crear templates que ayuden en el día a día y ofrecer herramientas que contribuyan en la organización y desempeño de los vendedores, es parte fundamental para quien quiere aumentar la productividad y garantizar un mejor performance del equipo. Según otro estudio, no importa cuan bueno sea el producto que vendas por teléfono, el éxito no va a superar más allá del 15% de todas las llamadas, y eso en el mejor de los casos, porque, dependiendo del producto y de la habilidad del vendedor, el éxito podría ser de tan sólo un 3% de las llamadas. Descansar la vista de la fatiga que supone mirar constantemente el ordenador. Aunque la persona al otro lado del aparato no pueda ver los gestos que haces al hablar, no por eso los deja de sentir. Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. 2. Preséntate como otro experto en el tema y ofrece tus servicios de asesoramiento para ayudarle a tomar una decisión, no intentes imponer una. Por ejemplo, al momento de la presentación y la explicación del producto la voz debe ser clara y debes utilizar un tono medio que refleje seguridad y transmita confianza. Cuando vuelvas al trabajo, todo te parecerá más fácil. Nutre Leads que todavía no están listos, 5. Hazte, Luego del saludo, di tu nombre y luego preséntate dando a conocer cuál es la organización para la cual trabajas, de forma que la persona pueda inmediatamente saber de parte de quién viene la llamada. Técnicas muy eficaces, que te ayudarán a influir en las personas a través de una llamada telefónica y así conseguir el objetivo de tu llamada.¿Te gustaría sa. Intenta resolver cualquier cuestión que te plantee y, si finalmente resulta imposible hacer lo que pide el cliente, deja claro que, al menos, tú lo has intentado. No malgastes tu valioso tiempo con ellos. En este contexto, las técnicas de ventas por teléfono deben enfocarse en crear oportunidades de negocios, identificar si el cliente tiene un buen fit con la marca y presentar propuestas que lo acerquen al cierre. Sé empático. Evita los “en punto”. Aprende más sobre el tema en: Inbound Sales: ¿qué es y cómo aplicarla? En la venta telefónica, no dejes que sea el cliente el que diga de qué quiere hablar. 6 técnicas de ventas por teléfono para cerrar más tratos, También quiero recibir correos electrónicos ocasionales sobre productos y servicios de Zendesk. Evita los tecnicismos a no ser que estés hablando con un experto en la materia. Si es una empresa, la mejor hora para es llamar a primera hora de la mañana, antes de que se pongan a hacer cualquier otra cosa y no quieran que les interrumpan o a última hora de la tarde, cuando han finalizado el trabajo del día y tienen tiempo libre para atenderte. A continuación, encuentras nueve consejos prácticos para mejorar tus conversaciones comerciales. Elaboración de estrategias de ventas: cómo hacer estrategias corporativas de ventas. Al comenzar la conversación con el cliente, di algo como «¿qué le parece si tratamos hoy el tema de la próxima entrega? Por ejemplo, te permite tener en un único sitio toda la información que necesitas para hacer el seguimiento a un potencial cliente, incluido las veces que le has llamado o enviado información y de qué has hablado anteriormente con él. Además de las informaciones que son pasadas por el Equipo de Marketing (área de actuación, cargo, tamaño de la empresa, etc. Si buscas unas buenas técnicas para vender por teléfono, sin duda estar preparado para la llamada y tener un propósito claro a la hora de hablar con tu cliente, es una de ellas. Si quieres conocer más sobre esta técnica, te recomendamos el artículo . Con las informaciones será posible hacer una gestión eficiente de los Leads de acuerdo con el perfil, el interés y la etapa de madurez en la que se encuentra. Si te entrevistas en persona con un cliente que esta bien cualificado podrás cerra 1 de 5 como mínimo, si haces visitas sin calidad, perderás tu tiempo y te desanimarás.Aqui tienes el vídeo: https://youtu.be/mpKz3Ivcb-w. Usa este guión para aumentar el numero de llamadas y sobre todo, para que estas llamadas vayan hacia donde a ti te interesa. La confianza lo es todo. Para conseguir potenciales clientes de televenta, utiliza todas las fuentes a tu alcance. Conoce 3 técnicas para vender por teléfono. Las técnicas de ventas por teléfono tradicionales no son tan eficaces en estos días. Antes de llamar, infórmate sobre el cliente. En este primer artículo de la serie hablaremos de 4 técnicas que te pueden ser de mucha utilidad si utilizas este canal para vender seguros. Si el cliente está interesado será una venta orgánica, pero si no está interesado no perderemos tiempo. Para persuadir al cliente, debes tener una voz enérgica, genuina y sincera. Hacer pregunta ayuda a un televendedor de dos maneras distintas: Las preguntas deben ser abiertas. Espera a mostrárselo en persona. Estas técnicas te ayudarán a vender más. *****IMPORTANTE: FAVOR DE LEER TODA LA DESCRIPCIÓN DE LA PUBLICACÍÓN***** SI AL FINAL DE LA PUBLICACIÓN TIENE MÁS PREGUNTAS, PERMÍTANOS RESOLVER TODAS SUS DUDAS. En ese momento el Lead todavía tiene fresca a tu empresa en la memoria, ya demostró un indicio de que desea comprar y, probablemente, tiene tiempo libre para hablar con tu vendedor (ya que estaba en medio de una búsqueda sobre tu producto). Lee: (GUÍA) Arquetipo de cliente: 12 tipos de personalidad. Con la metodología de Inbound Marketing, el Equipo de Ventas recibe informaciones detalladas del perfil e interés de los potenciales compradores (cargo en la empresa en que trabaja, eBooks y posts que vio en el sitio web de tu negocio, etc.). Cuando estás nervioso, tu voz suena en un tono más alto. Por ejemplo: “estoy ofreciendo un seguro de vida con un 50% de descuento, con facilidades de pago y que además ofrece un plan odontológico gratuito” por ejemplo. La relación todavía es valiosa en esta situación ya que, muchas veces, lo que falta es más información para generar demanda. La venta outbound es aquella en que el vendedor se pone en contacto con el cliente potencial. Dí tu nombre y apellido, no te escondas detrás de un nombre de pila, porque crea desconfianza. En la venta telefónica, si tu ánimo es bueno, el cliente que te escucha al otro lado del aparato lo va a notar. Estirar las piernas y mejorar la circulación (evita el riesgo de que se forme un trombo). Los Equipos de Ventas de las empresas han sufrido cambios radicales en los últimos años y el principal protagonista de esta transformación es, sin dudas, Internet. Investiga muy bien todo lo concerniente a tu empresa y, con mucha más lupa aún, los productos o bienes que ofrecerás en la llamada. Te mostramos de forma simple y clara 3 técnicas para mejorar tus ventas telefónicas No te preocupes solamente por tener una conversación cuadrada en la que lo que importa es venderle algo a alguien. Cuando pensamos en WhatsApp probablemente nos venga a la mente una simple aplicación para intercambiar mensajes; sin embargo, esta es una poderosa plataforma de... Que un cliente pruebe un producto y luego esté dispuesto a recomendarlo a otros es una gran victoria para las empresas. La venta cruzada es una estrategia comercial en que una empresa intenta comercializar productos o servicios complementarios para sus clientes actuales. Considera que un speech de ventas telefónicas es diferente a uno de ventas presenciales, pues las personas generalmente están menos receptivas y tienes menos tiempo para ganarte su confianza. Obtener referencias de... © Copyright 2018/2020 - Sistema CRM Impulsa. Pero si realmente quieres mejorar el desempeño de tu equipo, necesitas de la tecnología a tu lado. ¿Estás interesado, o interesada en aprender técnicas para vender por teléfono, que te ayuden a influir mejor en las personas? Es importante diseñar y conseguir una plantilla que se adapte a tu negocio y productos, pero para conseguir una que en realidad funcione ¿cuáles son los aspectos que debes cubrir para que sea efectivo? De esta forma, las así llamadas cold calls son cada vez menos eficientes, ya que las personas no están interesadas en perder tiempo en el teléfono con alguien del cual nunca oyeron hablar. Como mínimo, visita la página web del potencial cliente, si tiene una. 5. Hay muchas razones para no leer un guión. Si habla deprisa, intenta hablar también deprisa, ya que se ha comprobado que las personas sintonizan mejor con sus iguales. ¡Uy! Optimización de sitios web: ¡vea 9 consejos sobre cómo usar SEO! Dedica tu tiempo a convencer a esos clientes. Con la solución completa de ventas de Zendesk, eres capaz de: ¿Te animas a ir más allá de las técnicas de ventas por teléfono y revolucionar tu equipo comercial? 3er paso: Cualificar. Siguiendo con nuestro camino hacia como vender por teléfono con éxito, decidimos dejar las mejores técnicas para el final. Existen muchos principios y técnicas para vender desde nuestros teléfonos te explicamos cuales son y cómo usarlas para sacar provecho de ellas e impulsar nuestros productos teniendo mayores ganancias. Hay muchas palabras que tienen connotaciones positivas. Presta atención a lo que diga y demuéstralo asintiendo verbalmente diciendo cosas como «entiendo» «claro» o «sí». Quizás el consumidor A no esté listo para comprar y necesite más información. Imagina los rasgos que podría tener esa persona, no te limites a hablar a una voz que suena al otro lado del aparato. Utiliza el tono de voz adecuado para dar énfasis a lo que dices. SI en las conversaciones telefónicas profesionales, divagamos o damos demasiadas vueltas, no seremos productivo o no todo lo productivos que podríamos ser. Si detectas que tu potencial clientes está en Twitter o Linkedin, como mínimo hazte seguidor suyo. Garantízale productividad a tus vendedores. Utiliza preferiblemente frases cortas, con un vocabulario sencillo y coloquial, sin caer en la grosería o utilizar palabras fuera de tono. lo que debe ser hecho con ese Lead perdido. Asegúrate de que no queda nada pendiente que tratar y que el cliente no tiene más preguntas que hacer. Desgraciadamente, los porcentajes de éxito en la venta telefónica son extremadamente bajos, por lo que en la persistencia está la clave del éxito. 3.1 Establecer el diálogo. Puesto que estás al teléfono y no estás cara a cara con el cliente, te resultará más fácil imaginar que el cliente quiere comprar. (Spanish Edition) [Ramirez, James] on Amazon.com. Después de negociar con el Lead, sabemos que el mismo puede o no convertirse en cliente. El método AIDA es una estrategia de ventas en la que el vendedor debe generar atención, interés, deseo y acción en el cliente potencial. Es importante que, Seguido del saludo, haz un comentario inteligente, mencionando alguna, Piensa en el hecho de que tú estás representando a tu empresa, por lo que debes ser atento, pues la impresión que se lleven de ti, será la que se lleven de, Sé siempre agradecido con el tiempo que el receptor está invirtiendo en la llamada. Para que no te olvides de su nombre durante la conversación, escríbelo en un papel y mantenlo a la vista durante toda la conversación. Al principio, tu voz sonará más fría y tu mente tenderá a distraerse. El argumento de ventas por teléfono es el pilar de la persuasión. Tus preguntas son una prueba de tu interés por hacer bien tu trabajo. También vas a encontrar una serie de consejos prácticos que te ayudarán a vender por teléfono. Puede haberse agotado su presupuesto anual, puede tener otras prioridades, puede haber acabado de comprar una solución o incluso no haberse percatado que tiene un problema y que necesita resolverlo. Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o qué es lo mínimo que deseas lograr con ella (vender, informar, indagar,…). Si hablas al cliente de características del producto, la conversación resulta aburrida y factual, mientras que si le hablas de los beneficios que tu producto le aporta, su imaginación visualiza cómo sería el mundo si se resolvieran parte de sus problemas y eso le motiva a preguntar y finalmente a comprar el producto que le ofreces. Por ejemplo, un aviso de un nuevo correo electrónico o un mensaje de SMS o de Whatsapp. Te puede interesar ¿Cómo automatizar un E-mail marketing? También debes demostrar que estás prestando atención a lo que dice el cliente. Además, los clientes van a notar la duda en tu voz. ¿Cómo hacer mapas conceptuales con Canva? En una jornada de trabajo comercial, podrías cerrar 4 o 5 visitas cada día de teléfono, eso te llenaría una semana de visitas. El vocabulario sencillo y objetivo te ayuda a evitar la ambigüedad en el discurso y transmitir credibilidad. Piensa que, durante ese contacto entre el individuo que contactas y tú, ninguno puede comunicarse visualmente, y tampoco físicamente. Eventualmente, algunos de esos Leads tienden a retornar cuando están más preparados para la compra y se vuelven clientes. Escuchar con atención transmite la idea de que empatizamos con lo que dice la otra persona, y genera cierta sintonía entre el que habla y el que escucha. Si algo no funciona, intenta probar haciendo algo distinto. No deberías esperar a sentir la fatiga para tomarte un descanso, pero si sientes que la fatiga se ha acumulado y ya no te permite hacer bien tu trabajo, no esperes ni un minuto más, ha llegado el momento de tomarse un descanso. Normalmente, entre el lunes y el martes se ponen al día, por lo que el miércoles y el jueves se encuentran más libres para hablar por teléfono con un vendedor. Además, el buen ánimo se contagia y, por tanto, se lo vas a transmitir al cliente, y está demostrado que un cliente con buen ánimo es mucho más fácil de convencer que un cliente enfadado. Intenta convencerte a ti mismo de que las cosas van a salir bien. Si dices que vas a llamar esa tarde, hazlo, y si le dices que vas a enviar una muestra gratuita a su oficina, no te olvides de hacerlo. Preguntar algo como «¿le gustaría ahorrar un 10% en su factura de electricidad?» para ver si estamos hablando con un potencial cliente tiene varios problemas: Las personas compran en función de los beneficios que le aportan los productos, no en base a las características de los mismos. Durante la llamada, no expliques todo por completo: deja información para la cita que coordinarás cuando el cliente se interese en el producto. La mejor manera de despertar el interés del cliente es mencionando algo de extraordinario valor para é o ella. Dí el nombre de tu empresa y explica a qué se dedica. De hecho, se ha comprobado que, en una llamada telefónica, el 84% del contenido emocional del mensaje se transmite a través de las inflexiones en la voz, no a través de lo que dices. Por eso, debes dar tiempo al cliente para que se acostumbre y no se pierda nada de lo que quieres decir. Debes tener un léxico adecuado para que el futuro cliente haga una mejor conexión con lo que se le está informando. Enfocarse en prospectos preparados traerá más ganancia de productividad para el profesional. Asume sus problemas como si fueran tuyos para que el cliente note la empatía que hace que sienta que está hablando con alguien que quiere ayudarle, no venderle algo. En este artículo aprenderás 6 técnicas de ventas por teléfono y 9 maneras de perfeccionar tu argumento de ventas por teléfono. No olvides agradece al cliente la atención prestada antes de despedirte y poner fin a la conversación telefónica. Puede comprar el producto personalmente o retirarlo directamente siempre y cuando seleccione (Recoger en domicilio del vendedor)tenga en cuenta que no todas publicaicones estan habiltdas para . La venta telefónica, o cualquier otro tipo de venta, exige rapidez de acción. Además, también debes hacer lo siguiente: Dirígete a la persona con la que quieres hablar por su nombre, es algo que capta inmediatamente la atención de quien lo escucha. Que esta solución sea tu producto es cosa para otro momento; debes centrarte en ayudar al cliente a reconocer lo que pasa como un problema que se puede resolver con el uso de ciertos productos o servicios. No tengas miedo de pedir ayuda a tus jefes si crees que la necesitas. Si prevés que la espera se puede demorar más de 20 o 30 segundos, ofrece la posibilidad de llamarlo más tarde, a la hora que le venga mejor a él. La Técnica de tele ventas AIDA, fue creada hace muchos años y es un acrónimo de las siguientes palabras: Atracción: Debemos ser innovadores y salir del estereotipo de vendedor que se dedica a hablar por minutos sin percibir que no lo estamos escuchando y que no tenemos el mínimo interés en comprar el producto ofrecido, Interés: Aprendamos a despertar su interés en lo que tenemos que ofrecer algo diferente e inesperado, Deseo: Fomentemos el deseo a través de distintas técnicas como por ejemplo la envidia, la prueba social y técnicas psicológicas bien implementadas. Nuestra intención es ofrecerle productos de calidad.Paquete que reúne los mejores cursos para aprender y optimizar tus resultados a través de estrategias efectivas de venta y de persuasión. Si en el mercado financiero un vendedor puede ser más explícito y agresivo en sus ofertas, en el mercado de cosméticos una sugerencia sutil puede resultar más efectiva. En cualquier tipo de venta, pero especialmente en la venta telefónica, utiliza palabras que tengan sentido positivo y evita aquellas otras que tengan un sentido negativo. Cuando llamas a un posible cliente para vender algo, no se trata tan sólo de informarle de una oferta, se trata de iniciar una relación. Si estás concertando una entrevista, no adelantes información sobre las características del producto si no es necesario. CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES ESPECIALES: Presentamos el Kit Twin que es para convertir su Hidrolavadora Apollo o de cualquier otra marca de 2 Hp, 5 Hp, 7 Hp, 10 Hp a dos Salidas). Un tip para este punto de las técnicas de ventas por teléfono es repetir lo que el cliente te ha dicho para demostrar que lo haz escuchado: “Por lo que me ha dicho usted busca…”. Así, el vendedor puede adoptar la mejor estrategia de comunicación para la etapa en la que se encuentra el cliente potencial y favorecer un comportamiento al que ya está predispuesto. Hablar alto y a ráfagas indica que estás enfadado. Con la Automatización de Marketing es posible, por ejemplo, crear un flujo de emails específicos para un Lead que se interesó por determinado eBook, con otras sugerencias de contenido para que entienda más sobre aquel asunto. Todas las técnicas se mezclan un poco con la psicología, para descubrir qué motiva a los clientes potenciales a comprar un determinado producto. A continuación, te presento algunos consejos para hacer más inteligentes tus procesos e impulsar las ventas por teléfono. Cuando dices que la oferta se cierra en 10 minutos o que la condición de pago especial solo es válida por hoy, fomentas la acción. Es por eso que mucha gente no se reconoce cuando les graban. Nunca te pongas en contra del cliente. La razón parece estar en que el lunes acaban de llegar del fin de semana y se encuentran con una gran cantidad de trabajo acumulado. Inicio Técnicas para vender por teléfono técnicas para vender por teléfono. Conocer sus intereses, gustos . Hoy en día. En primer lugar, las líneas ensayadas tienden a resultar rígidas y poco naturales. Hazle ver al cliente al cliente la necesidad que le asola El comportamiento del consumidor ahora es sólo ir atrás del conocimiento mucho antes de comprar. En las técnicas de ventas por teléfono, esto se puede hacer no solo escuchando, sino también parafraseando las palabras del cliente. Asegúrate de llamar antes de las 9 de la noche, porque las leyes de la Unión Europea sobre telemárketing prohíben llamar a domicilios particulares después de esa hora. Excelente libro a un súper precio de MX $11.99 (US $0.60) en el formato Kindle. Como parte de un equipo de televendedores, es normal que tengas que informar a tus jefes sobre los progresos realizados. Una reciente investigación descubrió que la mejor manera de incrementar la propina que reciben los camareros es iniciar la conversación con el cliente con un comentario positivo, del tipo «qué tiempo tan magnífico que tenemos hoy». En las técnicas de ventas por teléfono, el método AIDA puede funcionar como un guión de conversación a lo largo del embudo de ventas. Las campañas publicitaras basadas en el envío de correos electrónicos siguen siendo una buena vía para la conversión y la fidelización. lo que a su vez te permite poder responder a sus preguntas sobre el tema. ¿Qué técnicas puedo usar a la hora de vender por teléfono? Para aprender a vender por teléfono, es conveniente grabar tus propias llamadas para comprobar la voz que tienes al hablar por teléfono. El foco en el cliente comienza en este último punto. Olvídate de llevarle la contraria a tu cliente, nunca digas la palabra «pero», no permitas que tu Ego te diga «este cliente está equivocado, convéncele». La voz que escuchamos en nuestra cabeza no es nuestra propia voz, sino una voz distorsionada por la reverberación que se produce en el interior de tu cabeza debido al grosor de los huesos del cráneo. Podría hablar con el responsable del deaprtament…» y dejando lo más importante, como puede ser el precio, para el final, una vez que han transcurrido al menos esos 30 segundos. La venta telefónica quizás es una de las más difíciles ya que no tenemos oportunidad de crear vínculos rápidos con nuestros clientes, muchas empresas emplean la modalidad telefónica para vender sus productos ya que no pueden ir físicamente al sitio, sin embargo es realmente necesario prepararnos para conseguir ventas. La urgencia es uno de los principales gatillos mentales en las técnicas de ventas por teléfono. Estas preguntas son un insulto a la inteligencia de cualquiera, porque la respuesta es obvia. Se tarda entre 10 y 30 segundos en acostumbrarnos a una nueva voz. Este contesta directamente que «no» y cuelga el teléfono. Cómo conseguir clientes: Descubre los secretos para ganar nuevos clientes y vender más que nunca. Además, el contacto frecuente con el potencial cliente también te permite iniciar una relación basada en la confianza. Haz preguntas para saber si está atento, para saber su opinión, si lo que dices tiene sentido para él o para ver si tiene dudas. *FREE* shipping on qualifying offers. En este artículo aprendiste cómo mejorar tus técnicas de ventas por teléfono y tu argumento de ventas por teléfono con consejos prácticos. Somos los indicados para crecer tu negocio, Si quieres contactar con nosotros para algún pack o presupuesto, puedes hacerlo a través de este email: info@contramarketing.com o llámanos al 694484563, Investiga muy bien todo lo concerniente a tu empresa y, con mucha más lupa aún, los productos o bienes que ofrecerás en la llamada. Vuelve a intentarlo más tarde. Buscar en Google a ver qué se dice de esa empresa. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. La escucha activa se refiere a la capacidad de mostrar un interés genuino en lo que dice la otra persona. Aquí tienes unos ejemplos de palabras positivas: muchas gracias, por favor, fantástico, maravilloso, será un placer, no hay problema, esté tranquilo, inmediatamente, ya me ocupo de ello, garantizado, y un largo etcétera. ¿Merece la pena?, Adobe Digital Editions, ¿Merece la pena? Asegúrate de que no hay nada que te distraiga. Las técnicas de ventas por teléfono hacen referencia a un conjunto de prácticas que utilizan los equipos comerciales para vender más y mejor. Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Las personas odian la impostura. Por otro lado, hay que entender que para las personas, al igual que para ti, su tiempo es muy valioso. En el peor de los casos, llega a sentirse frustrado y termina la conversación. Disponer del material necesario para la toma de datos y notas (cuaderno, bolígrafo, etc) 2º.-. Esta persona no es tu amiga, pero procura que no se convierta en tu enemigo, porque entonces será imposible atravesar la puerta de acceso, en el sentido figurado. Una conversación atractiva, fluida y amena, con un tono alegre, puede crear un lazo para enganchar al posible comprador. Estas técnicas, no están dirigidas a solamente hacer llamadas por teléfono, o hacer contactos, o para estar cinco o diez minutos diciendo tu script de ventas, para que luego termine la llamada, sin efectuarse ninguna venta. El speech de ventas telefónicas es un guión que vas a seguir para interactuar con tus clientes. Aunque antes, queremos insistir en que has de tener muy en cuenta la atención al cliente y la calidad del servicio a la hora de hacer este tipo de venta. Eso no les convierte automáticamente en clientes, pero ahí es donde está tu oportunidad para vender algo. Pero 44% de los vendedores desisten después de un follow-up. Recuerda que las ventas telefónicas seguirán siendo una técnica básica del vendedor profesional. Al momento de buscar la cartera de clientes con los que te contactarás, tendrás, Prepara, para tu uso propio, una especie de “guía” que te pueda ayudar a resolver y responder casi cualquier duda que tus clientes o tú mismo(a) tengan. Al vender por teléfono, es normal que la persona que contesta la llamada no sea el responsable de tomar la decisión de compra. Te dejamos algunas frases que puedes añadir a tu arsenal de técnicas de ventas por teléfono: Lee más: Técnicas de cierre de ventas: guía práctica para vender con éxito. En este contexto, las técnicas de ventas por teléfono deben enfocarse en hacer al prospecto más consciente de su situación y estimularlo a buscar una solución. Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Lee: 5 pilares de etiqueta telefónica para call centers. De hecho, según un reciente estudio, en la venta telefónica, menos del 5% de las llamadas darán con alguien que justo en ese momento estaba buscando lo que ofrece el televendedor. En la venta telefónica, nunca debes interrumpir al cliente cuando está hablando. Te sorprendería saber cuántos televendedores hacen comentarios sobre los clientes antes de que se haya cortado la comunicación. es posible, por ejemplo, crear un flujo de emails específicos para un Lead que se interesó por determinado eBook, con otras sugerencias de contenido para que entienda más sobre aquel asunto. Conoce bien el producto o servicio que deseas vender; Haz una presentación adecuada para el tipo de comprador al que estás llamando; Provoca la interacción del cliente para despertar su interés; Haz comparaciones con algo que le guste a tu cliente; “Si decide comprar hoy nuestro producto o servicio le podemos dar este beneficio adicional”. ¿Merece la pena? En la venta telefónica, aprovecha el momento en que el cliente hace una pregunta para responder con brevedad y hacer una pregunta tú mismo. Piensa que si haces 20 llamadas, es fácil que si sigues el guión puedas cerrar una visita. Dejar a un cliente en espera para atender otra llamada entrante sin avisar previamente se considera una grosería. ¿Qué es una landing page y cómo te ayuda a atraer clientes? Diseñar y administrar un pipeline que se adapte a tu negocio; Automatizar tareas administrativas y enfocarte en cerrar más tratos; Monitorear el rendimiento de tus representantes de ventas; Hacer llamadas, enviar correos electrónicos, programar reuniones desde un único lugar; Segmentar y filtrar leads en tiempo real; Acceder el historial de tratos con unos pocos clics; Obtener informes inteligentes sobre el comportamiento de tus clientes. El viernes tampoco es el mejor día para llamar, porque las personas tienen la mente en el fin de semana y cualquier cosa que hables con ellos, el lunes la habrán olvidado. Y, una vez que la persona se identifique, es cuando debes dejar sentir una sonrisa amigable. Buscar en Google a ver qué se dice sobre la persona con la que quieres hablar. De lo contrario tu voz suena demasiado factual y aburrida. En las técnicas de ventas por teléfono, la venta cruzada se puede aplicar fácilmente. En la venta telefónica, la persona que habla contigo puede sentir si estás serio o sonríes. Tener las informaciones básicas ayuda a economizar tiempo y aumentar la eficiencia tanto del Equipo de Marketing como de Ventas. No dudes en subscribirte, comentar y darle al like si te ha gustado. No te dediques sólo a vender. *FREE* shipping on qualifying offers. Aunque cada empresa tiene sus especificidades, es posible agrupar a los compradores en algunas categorías genéricas según su comportamiento: ¿Quieres mejorar tus técnicas de ventas por teléfono según el perfil del consumidor? Se ha comprobado que los mejores días para llamar a alguien a su trabajo son los miércoles y los jueves. Existen muchas técnicas que puedes usar, sin embargo puedes usar lo que te conviene de una y otra hasta perfeccionar lo que mejor te funcione. Nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y podemos llegar a muchas personas. Echa un vistazo a este artículo: Rapport en ventas: ¿cómo crear empatía con el cliente? Esto significa no solo alcanzar los objetivos de la empresa, sino satisfacer las necesidades del consumidor de la mejor manera posible.. En un mercado donde cada organización gana 4 competidores al año, no hay otra opción que ser un vendedor exitoso. Si es necesario, levántate de la silla y haz la llamada de pie o paseando por la sala. Cuando intentes vender algo por teléfono, no recurras al argumento de hablar mal de la competencia pensando que por comparación tu producto parecerá mejor a ojos del cliente. De hecho, la forma más fácil de mejorar la inflexión del tono de voz es sonreír, y puede resultar muy efectivo al hacer una llamada a un cliente. Una vez que has adaptado el guión a tu propia manera de decir las cosas, práctica varias veces antes de ponerte a vender por teléfono. Aquí tienes una serie de consejos para vender por teléfono: Aunque el cliente no pueda verte, tu forma de vestir influye en tu forma de hablar. En la venta telefónica, si la llamada es especialmente importante, expresa tus emociones con las manos. Capta también la atención del usuario haciendo que tu negocio se escuche interesante; busca, Evita hacer preguntas que incluyan un “no”. Es común que los vendedores quieran intentar forzar una venta para alcanzar las metas. Las preguntas son claves en la venta en general, no sólo en la venta telefónica. ¿Gratis?, Hacer SEO WordPress de forma fácil. Aquellos que realmente no tienen perfil para hacerse clientes, sin embargo, recibirán otros materiales para continuar aprendiendo más sobre el asunto. Después de todo, si has hecho bien la prospección, el producto o servicio que vendas puede ser aquello que necesita el cliente y, quizás, hasta lo que estaba buscando. La tendencia de muchos televendedores es empezar a hablar antes de que el cliente termine de hacerlo. Esto es muy importante ya que, existe un gran porcentaje de secretarias, esposas o familiares, que tienen un gran poder de influencia sobre las decisiones que se toman sobre un negocio. Las técnicas tradicionales de venta por teléfono no son tan eficaces como acostumbraban a ser. Además, la disciplina crea hábito. Pero asegúrate de que cumples lo que prometes. 2.2 Mejora de productos para clientes. Determinar si tiene la necesidad y si tiene presupuesto para la compra, en esta parte debes darle un valor a tu producto. Aitana Soluciones ERP y CRM 05/06/2018 Otras soluciones Leave a Comment. Cuando el consumidor ya ha aceptado realizar una compra y está listo para pagar, puedes ofrecer artículos complementarios. Recuerda que lo más importante de tu llamada y lo que te hará ganar dinero son los primeros 20 segundos, es en estos 20 segundos que vas a aplicar la técnica AIDA, para posteriormente invertir esos preciosos minutos en una venta segura y en clientes potenciales para nuestros productos. Por ejemplo, si el cliente pregunta, ¿cuánto cuesta el juego completo?, responde algo como «el juego completo cuesta 150€, por cierto ¿le viene bien si me paso el jueves para enseñarle cómo funciona?». Por otro lado, debes estar preparado también para un rechazo definitivo a cualquier propuesta que hagas. Por eso, es importante siempre que realices una llamada, preguntar si es un buen momento para hablar con la persona. Métricas y datos del servicio de atención al cliente, Relatos de éxitos del servicio de atención al cliente, Tendencias del servicio de atención al cliente, Administración de la atención al cliente, Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM, Publicado 5 agosto 2020 Se necesita ser perseverante y tener un gran aguante para conseguir resultados llamando a un listado de potenciales clientes a los que ni siquiera conoces. Establece tiempos para llamar de al menos dos horas de duración. En la actualidad son muchas las empresas que dedican tiempo a la promoción de sus productos a través del teléfono ya que se ha convertido en un medio para promocionar y vender en masas a personas dentro de nuestros círculos sociales de manera prácticamente gratuita al ser uno de los más económicos para hacer publicidad. Haz que el contenido de tu empresa funcione como atracción de Leads, 2. mercedes benz usados en venta, conciertos en lima 2022 estadio nacional, universitario vs alianza atlético cuánto paga, venta de terreno eriazo en piura, casos para resolver conflictos, ford explorer costa rica, mejores cevicherias en el callao, uniforme de psicólogos del perú, examen de microbiología upao, directorio essalud 2022, actividades ordinarias ejemplos, como exportar vinos a canadá, 10 organizaciones de la sociedad civil perú, prácticas profesionales derecho, poder fuera de registro modelo, ejemplos de oratoria pedagógica, como contamina el plástico en el medio ambiente, artes marciales internas y externas, que agua es buena para los riñones, nasa radiación solar hoy 2022, diferencia entre poder judicial y tribunal constitucional, certificado de pedigree en perú, empresa power cusco dirección, colegios particulares en chorrillos baratos, experiencia de aprendizaje 7 2022, objetivos tácticos ejemplos, parroquia virgen milagrosa miraflores teléfono, sernot poder judicial, etapas de la farmacocinética, contrato de construcción de casa, precio de mercado mayorista santa anita, hospital santa rosa de lima, cuanto gana un controlador aéreo en estados unidos, como quitar telarañas del techo, milanuncios rottweiler en adopción, paulo freire reflexiones, cual es el pensamiento epistemológico de platón, usil arquitectura costo, oftalmología pediátrica ñahui, walk in closet en español, mcdonald's delivery telefono lima, ductus arterioso persistente pdf, hospital santa rosa piura citas, estructura de un manual de organización, becas maestría ecología, lista de cotejo primaria, pantalones para hombres, prueba diagnóstica de matemática 5to grado primaria 2021, cuanto paga melgar vs alianza lima, universidad maría auxiliadora convocatoria docente 2022, exportaciones de bolivia 2014, nulidad de actos procesales, marketing mix plaza ejemplo, causas de aneurisma cerebral pdf, ford edge precio perú, reacciones de identificación de cationes, jmc vigus precio perú 2021, texto sobre la informalidad financiera, dolor abdominal guía de práctica clínica, la voz kids españa 2022 ganador, melgar vs independiente del valle partido de vuelta, usmp intercambio estudiantil administración, empresas de transportes de huancayo a lima, muebles de cocina maestro, columpio y resbaladilla para niños, gobierno regional de loreto, etapa de la integración escolar, carrera de gastronomía hotelería y turismo, pagar súper efectivo ripley, boleto turístico integral, costo maestria unsaac, recetas para recien operados de hernia, penal de lurigancho visitas, alcalde del distrito de santa, graña y montero trabajo, proyecto los nogales san isidro, ejemplo de merchandising promocional, bautismo para adultos sin charlas, reseña histórica del huayno, feminización hombre a mujer,

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